Élégante, LC Waikiki Maroc a accompli un nouvel exploit en remportant pour la deuxième fois consécutive le prix « Service Client 2026 » dans la catégorie des vêtements prêt-à-porter, soulignant ainsi l’engagement de la marque à placer le client au centre de chaque interaction.
Cette distinction, décernée par un programme d’évaluation indépendant, récompense les avancées notables réalisées par LC Waikiki dans l’adoption d’une approche centrée sur le client. Elle met en lumière l’engagement collectif de ses équipes à travers les différents canaux. L’évaluation du prix s’est fondée sur 160 tests effectués par des clients mystères, incluant l’expérience en magasin, la gestion de la relation client, les parcours numériques et la présence sur les réseaux sociaux. Les critères étaient axés sur l’empathie, la facilité d’accès, la rapidité de réponse et la qualité du service en général.
Les résultats de cette édition montrent une amélioration évidente dans la cohérence de l’expérience client, avec un taux de performance atteignant 96 % en termes de temps de réponse au sein du système de gestion de la relation client, soutenu par son partenaire Intelcia. De plus, LC Waikiki a concentré ses efforts sur des opérations de contrôle régulières en magasin et sur l’implication de ses équipes autour des normes de service pour garantir la continuité de la qualité à long terme.
Grâce à des parcours internes coordonnés, les demandes des clients sont désormais traitées plus rapidement et avec plus de fluidité, tout en maintenant les clients informés à chaque étape de la communication. Le développement de l’application LC Waikiki a également contribué à améliorer l’accessibilité et la rapidité de réponse, rendant ainsi l’expérience client plus simple et plus agréable.
Azeddine Zidi, directeur général de LC Waikiki Maroc, a déclaré : « L’expérience client n’est pas seulement un programme pour nous, mais une part intégrante de notre culture. Nos équipes s’engagent chaque jour à écouter, à s’améliorer et à offrir un accueil chaleureux et cohérent, que ce soit en magasin ou à distance. Ce prix reflète un effort collectif guidé par une conviction commune : les clients doivent toujours se sentir appréciés lorsqu’ils choisissent de faire appel à nous. »
LC Waikiki Maroc confirme que cet accomplissement est dédié à ses clients et à ses équipes, et elle est déterminée à capitaliser sur cet élan en investissant davantage dans les ressources humaines, en améliorant les processus et en renforçant l’expérience numérique afin de garantir un niveau de service toujours plus élevé d’année en année.
