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Salesforce a choisi GITEX Africa pour annoncer le lancement d’Agentforce, un système intégré qui révolutionne l’utilisation de l’intelligence artificielle en milieu professionnel. Cette innovation marque une étape décisive dans l’automatisation des processus opérationnels en Afrique, en intégrant harmonieusement l’humain et la technologie.
Agentforce : Vers une nouvelle ère de l’intelligence artificielle
Avec Agentforce, Salesforce transcende les usages traditionnels de l’intelligence artificielle, habituellement limités aux chatbots. Ce système, que la société américaine présente comme un véritable « système d’exploitation » pour entreprises, permet de rassembler humains, agents numériques et applications en une seule entité. Cette approche vise à réaliser des tâches complexes de manière autonome, en s’appuyant sur des données et des applications institutionnelles.
Une évolution vers l’automatisation intelligente
Le cœur de la solution repose sur la coordination intelligente des ressources humaines avec des agents digitaux, facilitant ainsi l’automatisation des tâches quotidiennes et la prise de décisions en temps réel. Omar Oualif, vice-président régional de Salesforce, souligne que le défi réside désormais dans la valorisation pratique de l’intelligence artificielle au sein des entreprises. « Agentforce » offre un cadre opérationnel complet, fournissant le contexte, les mécanismes de gouvernance et de coordination nécessaires pour permettre aux entreprises africaines de réaliser des résultats tangibles rapidement, tout en améliorant la qualité des interactions clients.
Vers des systèmes autonomes
Cette initiative s’inscrit dans une tendance plus large du marché technologique, où les entreprises cherchent à adopter des systèmes autonomes capables de gérer des opérations sur différentes plateformes, remplaçant ainsi les interventions humaines constantes. Ce changement vise à accroître l’efficacité opérationnelle et la rapidité d’exécution des tâches.
Le rôle de l’humain redéfini
Salesforce met également l’accent sur l’élément humain, en affirmant que l’intelligence artificielle ne supprime pas l’homme, mais réoriente ses tâches vers des missions à plus forte valeur ajoutée. Dans ce cadre, la société dévoile son modèle stratégique « 4R », qui se concentre sur la redéfinition des rôles, la formation des compétences, la redistribution des ressources humaines et l’atteinte d’un équilibre en milieu professionnel. Ce modèle ambitionne d’aider les entreprises africaines à optimiser leur capacité à tirer parti de l’intelligence artificielle en déléguant les tâches répétitives aux agents numériques, tout en favorisant une collaboration étroite entre les deux.
Un partenariat avec les acteurs locaux
En parallèle, Salesforce parie sur les partenariats locaux, profitant de son infrastructure technique ouverte pour développer des applications d’intelligence artificielle sur mesure, adaptées aux spécificités des marchés africains. Dans le cadre de GITEX Africa, la société présente des cas d’application concrets démontrant comment ses solutions, telles qu’Agentforce 360, peuvent accélérer la transformation numérique des entreprises, grâce à l’expertise de partenaires régionaux.
Les révélations de Salesforce soulignent que sa plateforme a déjà permis l’exécution de milliards d’opérations intelligentes, impliquant des « unités de travail intelligentes », capables d’exécuter des tâches de façon autonome. Cela, selon l’entreprise, se traduit par une réduction significative des coûts opérationnels et une amélioration de la précision des performances.
L’avenir digital de l’Afrique
Avec sa participation à cet événement technologique majeur, Salesforce vise à renforcer son statut de partenaire incontournable de la transformation numérique en Afrique. En présentant des expériences interactives et des études de cas, l’entreprise démontre comment le mariage entre intelligence hybride et systèmes automatisés peut sécuriser et améliorer l’efficacité des fonctions sensibles au sein des entreprises.
Les visiteurs sont invités à explorer les solutions proposées par la société au stand 3C-20, où des démonstrations applicatives de la nouvelle plateforme sont organisées.
Salesforce accompagne ainsi les entreprises de toutes tailles dans leur transition vers le modèle « d’entreprise intelligente », intégrant harmonieusement l’homme, la machine, les applications et les données au sein d’un environnement unifié, propice à l’innovation et à la croissance dans un marché en pleine mutation.
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Salesforce dévoile Agentforce à GITEX Africa, un système innovant qui intègre l’intelligence artificielle dans les entreprises africaines.
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