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Aml Al-Falah Al-Sghroushni, la ministre déléguée chargée de la transformation numérique et de la réforme de l’administration, a révélé que le taux de traitement des plaintes enregistrées sur la plateforme nationale unifiée "chikaya.ma" a atteint 75 % depuis son lancement. Elle a précisé, lors d’une séance de questions orales à la Chambre des représentants lundi, qu’en 2024, environ 176 000 plaintes avaient été enregistrées, contre plus de 186 000 en 2023.
La ministre a souligné que la plateforme numérique "chikaya.ma" permet aux citoyens de communiquer avec les administrations publiques tous les jours de la semaine, 24 heures sur 24, depuis n’importe où. Elle a mentionné la participation de 38 ministères, 116 institutions et entreprises publiques, ainsi que 1590 collectivités territoriales à ce système.
Al-Sghroushni a rappelé le décret n° 02.17.265 adopté par le ministère pour mettre en œuvre les orientations royales, qui organise la manière de recevoir, suivre et traiter les plaintes, en insistant sur le fait que le travail est en cours en permanence et en coordination avec divers partenaires pour développer la plateforme et améliorer ses performances à travers la formation des unités responsables.
Elle a indiqué que les plaintes liées aux collectivités territoriales avaient été intégrées dans cette plateforme depuis 2020, grâce à un partenariat entre le ministère et la Direction générale des collectivités locales. Les citoyens peuvent désormais soumettre leurs plaintes, suggestions ou observations directement en sélectionnant la collectivité concernée, en remplissant les données requises et en suivant les étapes de traitement grâce à un numéro spécifique pour chaque plainte.
La plateforme permet également au citoyen d’évaluer son niveau de satisfaction après le traitement de sa plainte, ce qui renforce la transparence et la qualité du service. La ministre a affirmé que cette plateforme constitue un moyen efficace de renforcer la participation des citoyens dans la gestion des affaires locales, et de créer un canal de communication numérique simplifié entre le citoyen et la collectivité territoriale, dans le but de fournir un service public plus juste, efficace et transparent.
