Royal Air Maroc, en partenariat avec le groupe Barid Bank, a lancé une solution numérique innovante pour améliorer l’expérience des clients à l’aéroport Mohammed V de Casablanca. Cette initiative marque une nouvelle étape dans la transformation numérique du secteur aérien au Maroc. La solution, qui repose sur la technologie de paiement sans contact (Mobile Payment Barid), vise à faciliter le parcours du passager, depuis l’enregistrement jusqu’à l’embarquement, grâce à des services personnalisés et sécurisés.
Ce système avancé utilise la technologie NFC (communication en champ proche), permettant aux clients d’effectuer leurs achats simplement en rapprochant leur carte bancaire ou leur smartphone d’un terminal de paiement mobile proposé par le personnel de service. Trois comptoirs stratégiques ont été aménagés à l’aéroport de Mohammed V pour fournir ce service à des étapes clés : l’enregistrement, le passage et l’embarquement, assurant ainsi un accompagnement personnalisé des voyageurs tout au long de leurs déplacements.
Dans ce cadre, plus de 24 employés ont été spécialement formés pour offrir un soutien immédiat, orientant les clients vers divers services supplémentaires comme le choix de sièges préférés, les surclassements en classe affaires, l’accès aux lounges et le parcours rapide, ainsi que le service exclusif « Loft », qui combine le confort des salons de première classe et la rapidité de pistes privées.
Lors de cette occasion, M. Hamid Addou, président-directeur général de Royal Air Maroc, a déclaré : « Cette initiative renforce notre engagement constant à fournir des services numériques fluides et personnalisés à chaque client, depuis le moment de la réservation jusqu’à la collecte des bagages. À travers notre programme numérique, qui s’étale sur 12 mois, nous aspirons à faire de l’aéroport de Casablanca un hub régional de référence. »
De son côté, M. Amine Najjar, président du conseil d’administration de Barid Bank, a exprimé sa fierté face à cette collaboration, affirmant : « Nous sommes ravis de mettre notre expertise en matière de paiement numérique au service de cette initiative novatrice. La solution Mobile Payment Barid représente notre engagement commun à simplifier la vie des voyageurs, grâce à une technologie POS Soft sécurisée et avancée. »
Cette nouvelle solution devrait être étendue ultérieurement à l’aéroport d’Orly en France, préparant son déploiement dans d’autres aéroports du royaume. Royal Air Maroc prévoit également d’ajouter progressivement de nouveaux services, faisant de ce projet une partie intégrante d’un programme numérique plus large visant à améliorer l’expérience de voyage au Maroc et à en faire un modèle régional.
Cette initiative marque une nouvelle étape dans la numérisation des services de transport aérien au Maroc, où commodité et rapidité se rencontrent dans l’innovation, afin de renforcer la compétitivité des aéroports marocains et d’améliorer la qualité de leurs services en accord avec les attentes des voyageurs modernes.
