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La ministre de l’Économie et des Finances, Nadia Fettah, a annoncé que les banques marocaines doivent offrir gratuitement 22 services bancaires essentiels à leurs clients, renforçant ainsi la réglementation du secteur et la protection des consommateurs. Cette initiative vise à améliorer la transparence des coûts et à garantir l’accessibilité des services financiers.
Des services bancaires gratuits conformes aux réglementations
Dans le cadre des lois régissant le secteur bancaire, Nadia Fettah a explicité que les banques doivent proposer une série de services gratuits. Ces services comprennent, entre autres, l’ouverture de comptes, la délivrance de chèques et de livrets d’épargne, le versement des salaires, ainsi que la demande de relevés d’identité bancaire. Certaines opérations comme les paiements en espèces sont exemptées de frais dans des situations spécifiques.
Éventail des services gratuits incontournables
Les services offerts sans coût incluent également les retraits à des distributeurs automatiques appartenant à la même banque, la réception de transferts au sein de l’établissement et la possibilité de procéder à des virements internes. Les clients peuvent également vérifier leur solde et consulter leurs opérations via les guichets automatiques ou les plateformes numériques, sans frais supplémentaires.
D’autres prestations telles que la modification des données personnelles du titulaire du compte, la fermeture de comptes, la réémission de codes secrets pour les cartes bancaires en cas de perte ou de vol, ainsi que la gestion des chèques, sont également incluses.
Transparence et surveillance du secteur bancaire
Concernant la transparence, la ministre a mis en avant l’existence d’une plateforme officielle dirigée par la Fédération des banques marocaines sous l’égide de la Banque du Maroc. Cette plateforme permet de comparer les prix de plus de 60 services bancaires courants, qu’il s’agisse des agences physiques ou des services en ligne.
Certaines de ces prestations gratuites ont été mises en place à la suite d’instructions de la Banque du Maroc depuis 2010, avec une extension de la liste en 2016, en collaboration avec les acteurs du secteur, visant à promouvoir la protection des consommateurs et à améliorer la qualité des services financiers.
Contrôle et réception des plaintes des clients
Pour assurer le respect de ces normes, le contrôle est assuré par la Banque du Maroc, qui effectue des inspections régulières des établissements bancaires. Les clients sont invités à déposer des plaintes par le biais des banques elles-mêmes, de la médiation bancaire, ou directement auprès de la Banque du Maroc en cas de non-satisfaction.
Cette initiative s’inscrit dans une démarche plus large de protection des consommateurs dans le secteur bancaire et de renforcement de la transparence des coûts, garantissant ainsi le respect des normes réglementaires en vigueur au sein du système financier national.
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