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La société Infobip, spécialisée dans les communications en cloud, a annoncé le lancement de sa nouvelle plateforme dédiée à l’orchestration des expériences de conversation CXOP (Conversational Experience Orchestration Platform), qui représente une avancée significative dans la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. La plateforme repose principalement sur l’intelligence artificielle conversationnelle pour offrir des expériences de dialogue intelligentes et personnalisées tout au long du parcours client en marketing, ventes et support technique.
L’objectif de cette plateforme est de centraliser les différents canaux, données et processus automatisés au sein d’une solution intégrée, ce qui améliore l’efficacité opérationnelle et réduit les temps de réponse pour les clients. CXOP utilise des modèles d’intelligence artificielle d’OpenAI dans l’environnement de Microsoft Azure Foundry, ce qui lui permet de gérer des parcours personnalisés pour les clients à travers des canaux variés tels que WhatsApp, RCS et le chat en ligne.
La plateforme se distingue par ses agents d’intelligence artificielle capables de comprendre le contexte et d’agir de manière autonome, tout en ayant la possibilité de collaborer avec des équipes humaines si nécessaire. Cela contribue à diminuer les temps de traitement, renforcer la fidélité des clients et réduire les coûts opérationnels. De plus, CXOP répond aux attentes des consommateurs pour des expériences interactives instantanées et fluides, en unifiant messagerie, automatisation et assistance intelligente au sein d’une seule plateforme qui s’adapte aisément aux comportements et émotions des utilisateurs.
CXOP offre aux entreprises une série d’avantages, notamment des interactions intelligentes empathiques alignées sur les objectifs des utilisateurs via divers canaux, une réduction des temps de réponse et des coûts grâce à une automatisation flexible, une amélioration des taux de conversion dans les campagnes publicitaires par un ciblage instantané, ainsi qu’un soutien pour les équipes hybrides en permettant une intervention humaine lors de situations complexes. La plateforme permet également un déploiement rapide via plusieurs options, que ce soit par une approche sans code ou en utilisant des lignes de code.
Selon Ivan Ostojic, directeur des opérations chez Infobip, CXOP représente un tournant stratégique permettant aux entreprises de passer de méthodes de travail traditionnelles à des interactions intelligentes basées sur l’empathie et les objectifs, renforçant ainsi l’efficacité de l’expérience numérique et générant un impact réel sur les performances commerciales.
De son côté, Miladi Stoumpo, directrice senior des partenariats avec des fournisseurs de logiciels chez Microsoft, a déclaré : « CXOP représente une innovation majeure en adoptant l’intelligence artificielle conversationnelle plutôt que l’automatisation traditionnelle pour améliorer l’expérience client, et elle est désormais accessible via le marché Microsoft Azure, facilitant ainsi l’adoption de solutions fiables sans avoir besoin de gérer des relations avec plusieurs fournisseurs. »
Le lancement de CXOP souligne l’engagement d’Infobip à intégrer l’intelligence artificielle de manière authentique dans son écosystème, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives pour les entreprises souhaitant améliorer leur interaction avec les clients et atteindre leurs objectifs numériques de manière intelligente et efficace.
