Akhannouch appelle à renforcer la coopération entre les administrations et la médiation nationale pour établir la confiance et améliorer la qualité des services
Le Premier ministre, Aziz Akhannouch, a appelé les membres de son gouvernement à renforcer la coordination et la coopération entre les différentes administrations publiques et la médiation nationale, dans un effort visant à améliorer la performance du service public et à renforcer la prise en charge des plaintes et des préoccupations des citoyens, conformément aux directives du roi Mohammed VI.
Akhannouch, dans une communication officielle adressée aux ministres, ministres délégués, secrétaires d’État, délégués généraux et délégués spéciaux, a souligné l’importance du rôle joué par la médiation nationale en tant qu’entité nationale indépendante spécialisée dans la médiation administrative, cherchant à résoudre les différends entre les usagers et l’administration de manière institutionnelle, basée sur la justice et l’équité.
Il a insisté sur la nécessité de nommer un interlocuteur permanent pour la médiation au sein de chaque administration, collectivité territoriale ou institution publique, cet interlocuteur devant posséder compétence, expérience et pouvoirs décisionnels, afin d’assurer une activation efficace du rôle de l’institution et de favoriser la communication avec elle, contribuant ainsi à instaurer la confiance dans l’administration et à renforcer la suprématie de la loi.
Akhannouch a noté que le manque de coopération entre certaines administrations et l’institution est souvent dû à l’absence d’interlocuteurs permanents ou à leur manque de pouvoirs effectifs, en plus des retards ou absences de réponses aux communications de l’institution, souvent limitées à des réponses formelles, ainsi qu’à une faible mise en œuvre des recommandations ou à un manque d’interaction avec les décisions judiciaires.
Dans ce contexte, le Premier ministre a appelé à la nomination d’un ou plusieurs interlocuteurs permanents pour la médiation au niveau de chaque administration, parmi les responsables compétents, en informant les services de la présidence du gouvernement et de l’institution de leurs noms et coordonnées, et en les informant de tout changement concernant cette nomination.
Il a également demandé à ce que ces interlocuteurs disposent des moyens nécessaires pour accomplir leur mission de manière efficace, qu’ils répondent aux communications de l’institution dans des délais raisonnables, et qu’ils participent activement aux sessions consacrées à la résolution amiable des conflits, en communiquant à l’institution les mesures prises pour mettre en œuvre ses recommandations ou les justifications de non-exécution le cas échéant.
Akhannouch a affirmé que les interlocuteurs permanents devraient constituer un lien effectif entre l’administration et l’institution, contribuant à proposer des solutions pratiques, facilitant la mise en œuvre des recommandations et fournissant les données et informations requises, tout en insistant sur la nécessité de respecter les contenus de la communication et de les diffuser au sein des différents services administratifs et institutions publiques.
Il a conclu sa communication en appelant à une mise en œuvre optimale de ces directives, renforçant ainsi la position de la médiation nationale comme un partenaire essentiel dans la résolution des conflits administratifs et l’amélioration de la qualité des services publics, afin d’établir la confiance entre l’administration et le citoyen.
