Le bureau national des chemins de fer a lancé un programme spécial pour la saison estivale 2025, qui se poursuivra jusqu’au 14 septembre prochain, dans le but de faciliter les déplacements des voyageurs durant les vacances et d’assurer un voyage confortable et sécurisé à l’intérieur du Maroc, tant pour les Marocains résidant à l’étranger que pour les touristes.
Ce plan a été mis en place pour améliorer l’expérience des clients, avec une augmentation du nombre de trains quotidiens, la fourniture de services spécifiques vers les destinations les plus demandées, ainsi que le lancement d’offres promotionnelles et de réductions saisonnières. Par ailleurs, des solutions numériques ont été mises en place pour simplifier la réservation et mobiliser les équipes humaines et techniques afin d’assurer la qualité des services.
Le nombre de trains quotidiens a été porté à 237 pour couvrir diverses régions du royaume, avec une attention particulière portée aux destinations côtières et aux zones à fort afflux estival. Concernant les trains à grande vitesse, le bureau a programmé un départ presque chaque heure entre Tanger, Kénitra, Rabat et Casablanca, de six heures du matin jusqu’à dix heures du soir, en augmentant la capacité pendant les heures de pointe et en reliant ces destinations au reste du réseau.
Le bureau a également multiplié le nombre de trajets quotidiens des trains de la ligne Atlas à plus de 70, en renforçant la connexion entre Tanger et Oujda, notamment pour les trajets nocturnes longs, en offrant des voitures-lits équipées comme des cabines d’hôtel pour garantir un plus grand confort aux voyageurs.
Il a aussi mis à disposition 38 trains rapides pour faciliter les déplacements vers et depuis l’aéroport international Mohammed V, avec un train chaque heure de cinq heures du matin à onze heures du soir, tout en portant le nombre de courses quotidiennes sur l’axe Casablanca-Jordania à 24 trains. Les services continuent également sur les autres axes principaux, spécialement Casablanca-Rabat-Kénitra et Casablanca-Settat. De plus, les services de transport par bus ont été renforcés grâce à « Superator » pour relier les gares aux destinations non directement accessibles par train.
Le bureau a lancé une série d’offres promotionnelles destinées à tous les types de voyageurs, notamment la carte touristique « Yalla Morocco » à un prix symbolique ne dépassant pas 50 dirhams, offrant une réduction de 30 % sur 10 trajets dans tous les types de trains jusqu’au 31 août 2025. Une tarification « Ahlan » a également été mise en place pour les Marocains du monde, avec une réduction atteignant 15 % sur les trajets aller de l’aéroport Mohammed V, Tanger et Marrakech jusqu’au 15 septembre 2025.
Le bureau offre aussi une carte d’abonnement estivale de trois mois, comprenant trois billets aller-retour vers une destination au choix du client, ainsi que des réductions atteignant 40 % pour la visite de certaines institutions partenaires, comme le jardin zoologique de Rabat et l’Institution nationale des musées.
Dans le cadre de la numérisation des services, le bureau a lancé l’application ONCF VOYAGES pour l’achat de billets via mobile, avec une réduction supplémentaire de 5 %, le choix des sièges, le téléchargement des billets et le suivi du registre des réservations. Les services demeurent également disponibles via le site web et les points de vente agréés.
Le bureau a invité ses clients à acheter leurs billets aller-retour à l’avance pour éviter les attentes et garantir des places, particulièrement durant les périodes de forte affluence, tout en mobilisant toutes ses ressources humaines et logistiques, y compris des équipes d’assistance dans les gares et à bord des trains, et des équipes techniques surveillant l’exploitation des trains en permanence.
De multiples canaux de communication ont été établis avec les clients, y compris le site web, le centre d’appels au 2255, l’application ONCF TRAFIC pour suivre le mouvement des trains, ainsi qu’un service d’accompagnement par le numéro 0667652255.
