ExpressTV : Par Amal Filali
En 2024, le marché des télécommunications marocain est marqué par une compétition accrue entre les principaux opérateurs, inwi, Orange Maroc et Maroc Telecom, chacun cherchant à s’imposer comme le leader des préférences des consommateurs. Une étude menée par le cabinet Corail, auprès de 50 000 consommateurs marocains, a permis de dresser un portrait détaillé des attentes et des choix des utilisateurs en matière d’opérateurs téléphoniques. Cette étude révèle une dynamique intéressante, notamment l’ascension de inwi, qui capte l’attention de la génération Z grâce à ses offres flexibles et innovantes.
Selon cette étude, inwi émerge comme l’opérateur préféré des jeunes Marocains. L’absence de contrats à long terme et des forfaits sans engagement, ainsi que des prix attractifs, répondent parfaitement aux attentes d’une clientèle jeune, active et constamment connectée. La génération Z, habituée à une vie numérique effervescente, cherche avant tout une liberté totale dans ses choix. Inwi leur propose des solutions parfaitement adaptées à leurs besoins, avec une large gamme de forfaits axés sur les données mobiles et des plateformes numériques simplifiées, permettant une gestion autonome de leurs abonnements.
Si inwi séduit particulièrement la jeunesse, Orange Maroc se distingue, quant à lui, par son positionnement haut de gamme. L’étude de Corail révèle que l’opérateur attire une clientèle plus âgée et professionnelle, qui recherche avant tout une connectivité de qualité, un réseau performant et une expérience utilisateur sans faille. Orange continue de renforcer son image d’innovateur avec des offres premium et un service client qui est perçu comme réactif et disponible. Bien que ses tarifs soient plus élevés, la qualité de son réseau et les services de haute technologie proposés (notamment en préparation de la 5G) lui assurent une base fidèle d’utilisateurs.
Quant à Maroc Telecom, opérateur historique du pays, il demeure un acteur majeur sur le marché marocain. Grâce à sa couverture réseau étendue, Maroc Telecom reste un choix de prédilection pour de nombreux Marocains, notamment ceux résidant dans des zones moins couvertes par les autres opérateurs. Cependant, l’étude de Corail met en lumière que ses tarifs plus élevés poussent une partie des consommateurs à se tourner vers des alternatives comme inwi et Orange. Malgré cela, Maroc Telecom conserve son rôle de leader en matière de couverture et de service client.
Un autre facteur clé qui influence le marché des télécommunications au Maroc est l’arrivée imminente de la 5G. Bien que cette technologie soit encore en phase de déploiement, les consommateurs marocains, particulièrement les jeunes et les professionnels, attendent avec impatience la possibilité d’accéder à une connexion encore plus rapide et stable. L’étude de Corail montre que inwi, avec sa stratégie digitale agile et ses offres flexibles, est bien positionné pour tirer parti de cette évolution technologique, en particulier auprès de la génération Z.
Orange, de son côté, se prépare également à offrir la 5G à ses abonnés, renforçant ainsi son image de précurseur technologique. Maroc Telecom, bien que solide sur la couverture, devra s’adapter à cette nouvelle dynamique tout en conservant ses forces traditionnelles.
En somme, l’étude réalisée par Corail montre que, si inwi semble avoir capté l’adhésion de la jeune génération, notamment grâce à des offres flexibles et abordables, Orange continue de se distinguer par son réseau performant et ses services premium. Maroc Telecom, quant à lui, reste incontournable en raison de sa couverture étendue, bien que ses tarifs plus élevés incitent certains consommateurs à se tourner vers des alternatives. L’arrivée de la 5G promet de redéfinir les préférences des consommateurs, et chaque opérateur se prépare à cette évolution pour mieux répondre aux attentes d’un marché en constante évolution.
