Aml Al-Fallāh, la ministre déléguée chargée de la transition numérique et de la réforme de l’administration, a dévoilé un nouveau plan visant à améliorer les services publics, basé sur un contrôle strict des employés, l’élargissement du système des permanences administratives et l’association de la promotion à la présence et à la discipline. La ministre a également souligné que le gouvernement a commencé à mettre en œuvre de nouvelles mesures pour gérer le temps administratif, visant à améliorer la performance des établissements publics et à garantir la qualité des services administratifs aux citoyens. Ces mesures comprennent le renforcement du contrôle des présences, l’association de la promotion à la discipline, et l’élargissement du travail en permanence en dehors des heures officielles, notamment pendant les périodes de forte affluence comme l’été.
Dans une réponse écrite adressée au Parlement, Al-Fallāh a précisé que plusieurs administrations publiques avaient commencé à généraliser l’utilisation d’appareils électroniques pour le contrôle des présences, à adopter des indicateurs d’évaluation de la performance et à considérer l’absence comme un élément essentiel dans le parcours de promotion. Elle a également insisté sur l’activation de la loi relative aux déductions salariales en raison d’absence injustifiée, ainsi que sur l’application des procédures disciplinaires prévues dans le statut de la fonction publique, en plus de la circulaire du chef du gouvernement sur la lutte contre l’absence injustifiée.
Pour rapprocher les services des citoyens, notamment lors des périodes de forte demande en été à cause du retour de la diaspora marocaine, la ministre a évoqué le système des permanences administratives mis en place depuis 2011, qui permet aux usagers d’avoir un créneau horaire supplémentaire en dehors des horaires administratifs officiels. Ce système repose sur l’élargissement des heures de travail quotidiennes et l’intégration du samedi comme jour de service, conformément à un décret qui fixe les horaires de travail dans les administrations de l’État et les collectivités locales.
Les mesures adoptées concernent des ministères stratégiques, notamment l’Intérieur, l’Économie et les Finances, l’Industrie et le Commerce, le Tourisme, l’Équipement et le Transport, et l’Aménagement du territoire, ce qui indique une approche gouvernementale globale pour réajuster le rythme de l’administration et l’adapter aux besoins des citoyens et aux exigences d’efficacité. Le gouvernement a également adopté depuis plusieurs années le travail continu, en cohérence avec les systèmes de travail en vigueur dans la plupart des pays méditerranéens.
Al-Fallāh a précisé que deux études nationales menées sur l’efficacité de ce système, la première en 2006 et la seconde en 2016, avaient montré la satisfaction des employés et des usagers, y compris des entreprises, concernant la continuité des services durant les périodes post-midi. Selon la ministre, les résultats de ces études soutiennent l’orientation du gouvernement vers le renforcement de ce modèle administratif et son association accrue aux objectifs de qualité, de discipline et d’efficacité.
