Avec un budget de plus de 1,8 million de dirhams, le ministère lance un appel d’offres international pour la maintenance et le développement de la plateforme « Idarati »
Le ministère délégué auprès du chef du gouvernement chargé de la transition numérique et de la réforme de l’administration a annoncé le lancement d’un appel d’offres international pour la maintenance et le développement de la plateforme nationale des procédures administratives idarati.ma, avec un budget prévisionnel de 1,88 million de dirhams. Selon les données officielles, l’ouverture des plis pour cet appel d’offres est programmée pour le 14 octobre 2025 au siège du ministère à Rabat, dans le cadre d’un plan global visant à garantir la continuité des services de la plateforme et à améliorer ses prestations numériques.
Le marché comprend trois types de maintenance : la préventive, qui garantit un fonctionnement stable et sécurisé par une surveillance du système et des corrections périodiques ; la corrective, qui intervient en cas de pannes techniques ou de dysfonctionnements ; et la développement, qui vise à mettre à jour les fonctionnalités techniques ou à s’adapter aux changements réglementaires, selon des mémoires de tâches validées. Ces opérations viseront l’ensemble des composants de la plateforme, y compris les systèmes d’exploitation, les cadres logiciels et les dépendances techniques.
Ce projet s’inscrit dans le cadre de la mise en œuvre des dispositions de la loi n° 55.19 relative à la simplification des procédures et des démarches administratives. Le gouvernement vise, à travers la plateforme « Idarati », à moderniser la relation entre le citoyen et l’administration, en fournissant un accès numérique unifié aux informations et services, tout en améliorant la transparence et l’efficacité de la performance publique, renforçant ainsi la confiance des citoyens et des entreprises dans l’administration numérique.
La plateforme est composée de deux interfaces : une interface frontale pour les usagers qui permet de consulter les procédures, d’interagir avec les services publics, et de soumettre des plaintes et des avis ; et une interface arrière pour les administrations qui facilite la gestion du contenu administratif et des services électroniques, ainsi que le suivi de la qualité de leur performance. La plateforme bénéficie d’outils intelligents, tels qu’un moteur de recherche avancé et un assistant virtuel reposant sur l’intelligence artificielle, ce qui en fait l’un des projets phares de la numérisation administrative dans le royaume.
La durée d’exécution du marché est fixée à 12 mois, renouvelable chaque année, pour un maximum de trois ans. Chaque partie a le droit de résilier le contrat par un préavis écrit, selon des délais définis. En outre, les interventions correctives sont soumises à un système de tickets, où le coût est calculé en fonction du nombre d’interventions, tandis que la maintenance préventive est réalisée trimestriellement pour garantir les meilleurs niveaux de performance et de sécurité numérique.
