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Une étude approfondie menée par la Direction générale des impôts, en collaboration avec le cabinet AFCOTEC, révèle un tableau nuancé de l’administration fiscale marocaine. Bien qu’elle soit globalement appréciée pour sa professionnalité et ses efforts de modernisation, des critiques persistent concernant la complexité des procédures et la lenteur des traitements.
Évaluation positive, mais des critiques persistent
L’enquête, qui a interrogé 850 usagers de divers secteurs, fait ressortir que la Direction générale des impôts bénéficie d’une évaluation globalement favorable. La majorité des participants ont salué la compétence des agents et la qualité de l’accueil, tout en notant un progrès continu dans les performances administratives ces dernières années. Près de 90 % des répondants se sont déclarés satisfaits du comportement du personnel au sein des services fiscaux.
La réussite de la plateforme « SIMPL »
Un des principaux succès mis en avant est la plateforme numérique « SIMPL », particulièrement prisée par les auto-entrepreneurs. En effet, 90 % d’entre eux jugent que la plateforme est facile d’utilisation et répond efficacement à leurs besoins. Cette solution est également adoptée de manière significative par les grandes, moyennes et petites entreprises, bien que son utilisation demeure limitée parmi les particuliers, qui préfèrent encore les interactions en face-à-face.
Des lenteurs administratives à corriger
Néanmoins, l’étude révèle de nombreuses plaintes concernant la durée de traitement des dossiers. De nombreuses entreprises, tant grandes qu’émergentes, estiment que les délais de traitement excèdent souvent leurs attentes, et déplorent un manque de communication sur l’avancement de leurs demandes. Ce constat souligne la nécessité d’un simplification des procédures administratives, en particulier pour les petites et moyennes entreprises et les experts-comptables, qui font face à des complications et un manque d’explications adéquates.
Vers une confiance institutionnelle renouvelée
Les résultats soulignent également des interrogations chez certaines catégories concernant la transparence et l’équité des pratiques fiscales. Des préoccupations émergent concernant la subjectivité dans le traitement des dossiers, notamment parmi certaines entreprises de taille moyenne et grande. De plus, la protection des données personnelles apparaît comme un sujet de préoccupation pour certaines startups.
Recommandations pour l’avenir
Face à ces défis, l’étude propose plusieurs recommandations afin de rendre l’administration fiscale plus efficace : accélérer le traitement des dossiers, simplifier les démarches administratives, améliorer la clarté de l’information, et renforcer la transformation numérique. De même, il est essentiel de promouvoir des services d’accompagnement et de conseil pour les usagers.
En conclusion, la Direction générale des impôts a franchi des étapes significatives dans son processus de modernisation et de numérisation. Néanmoins, les priorités pour la prochaine phase incluent l’amélioration des délais de traitement, la simplification des procédures et le renforcement de la confiance et de la transparence vis-à-vis des usagers.
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Une étude met en lumière les forces et faiblesses de l’administration fiscale au Maroc, soulignant des progrès en numérisation malgré des lenteurs persistantes.
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