Les entreprises Oracle et Infobip annoncent l’expansion de leur partenariat stratégique pour permettre aux entreprises et aux marques internationales de fournir des expériences de communication fluides et intégrées à travers plusieurs canaux, en intégrant les services de communication cloud d’Infobip sur la plateforme Oracle Integration.
Cette initiative répond à l’augmentation des attentes des consommateurs pour des expériences numériques intégrées et faciles à utiliser, soulignant l’importance des solutions technologiques offrant une connectivité flexible et multicanale sans complexité opérationnelle. À cet égard, Infobip propose l’adaptateur de messagerie omnicanale, qui permet l’intégration et la gestion des canaux de communication, tels que WhatsApp et RCS, de manière simple via la plateforme Oracle, garantissant une activation rapide et une facilité de déploiement.
Pour améliorer l’efficacité opérationnelle dans les centres de service à la clientèle, Infobip a également développé un scénario d’application prêt à l’emploi pour le service Oracle B2C, permettant aux utilisateurs finaux d’interagir avec les équipes d’assistance par SMS et WhatsApp, améliorant ainsi la communication bidirectionnelle de manière flexible et fluide, tout en soutenant une expérience utilisateur basée sur des interfaces à faible ou sans code.
Commentant ce partenariat, Deepak Arora, vice-président en charge de la gestion des produits chez Oracle, a déclaré : « Notre collaboration avec Infobip représente une étape stratégique facilitant l’intégration entre différentes plateformes de messagerie et applications. Nous croyons que cette intégration permettra à nos clients de tirer parti de l’innovation alimentée par l’intelligence artificielle pour offrir des expériences numériques supérieures. »
Veselin Vukovic, le directeur exécutif des alliances chez Infobip, a souligné que cette solution offre aux entreprises la capacité flexible de concevoir des expériences de communication adaptées à leurs besoins, ajoutant : « Du secteur financier au commerce électronique, la solution offre une grande flexibilité pour s’adapter à divers secteurs via une plateforme unifiée facile à utiliser. »
La plateforme Oracle Integration offre un environnement de communication sécurisé et évolutif, ce qui la rend idéale pour les organisations cherchant à simplifier les processus de connexion et à assurer une intégration fluide entre les applications et les données, que ce soit dans un environnement cloud ou sur site.
Il convient de noter qu’Infobip est une plateforme leader mondial dans le domaine des communications cloud, desservant plus de 7 milliards d’appareils intelligents dans le monde à travers un réseau de plus de 9 700 points de connexion. Fondée en 2006, elle propose des solutions intégrées comprenant l’interaction multicanale, la vérification d’identité, l’authentification et des solutions de centres d’appels.
