Le secteur du commerce électronique au Maroc connaît une croissance rapide, reflétant des transformations profondes dans le comportement des consommateurs et les technologies numériques. En 2024, le chiffre d’affaires s’élevait à 1,6 milliard de dollars, résultant de plus de 25 millions d’achats en ligne, selon les données des sites Statista et Combind, tandis que le taux de croissance annuel du secteur est estimé à 30 %.
Le royaume aspire à porter la contribution du commerce électronique au produit intérieur brut, qui ne dépasse actuellement pas 0,5 %, à 10 milliards de dirhams d’ici la fin de 2025, puis à 20 milliards à l’horizon 2030, afin de se rapprocher des taux mondiaux qui dépassent les 5 %.
Le ministère de l’Industrie et du Commerce a intensifié ses efforts pour accompagner cette transformation, numérisant environ 4 500 petits commerçants et lançant 200 points de livraison dans des magasins de proximité. Il a également soutenu 161 start-ups via le programme Moroccan Retail Tech Builder. En avril 2025, il a signé un accord visant à numériser le commerce intérieur et extérieur et à soutenir les plateformes d’exportation marocaines, à commencer par Trade.ma.
Le gouvernement a également entrepris de réviser le cadre juridique du commerce numérique, en modifiant la loi sur la protection des consommateurs pour inclure la régulation des plateformes intermédiaires électroniques, la lutte contre la publicité trompeuse, et en restreignant les exonérations douanières sur les achats en ligne importés, cherchant ainsi à protéger l’économie nationale. En 2024, la cellule de surveillance du commerce numérique a réalisé plus de 200 inspections, entraînant des avertissements et des procès-verbaux d’infractions, dans le but de renforcer la confiance des consommateurs.
Cependant, malgré cet élan, le paiement à la livraison en espèces demeure prédominant, notamment dans les zones rurales, tandis que le taux d’accès bancaire n’atteint que 54 %. Néanmoins, cette situation commence à changer, avec l’octroi depuis le 1er mai 2025 de licences à plusieurs établissements bancaires et de paiement pour fournir aux commerçants des solutions numériques de paiement, visant à activer 55 000 contrats commerciaux et 65 000 dispositifs de paiement électronique d’ici novembre 2025.
Il existe un consensus sur le fait que l’avenir du commerce électronique au Maroc est prometteur, mais son succès dépendra de la recherche d’un équilibre délicat entre la promotion de l’innovation et la garantie de la protection des consommateurs et des acteurs locaux.
