La plateforme de communication cloud mondiale Infobip a lancé une nouvelle fonctionnalité appelée « Appels WhatsApp pour les entreprises », permettant aux entreprises de passer et de recevoir des appels audio directement via l’application « WhatsApp pour les entreprises ». Ce développement représente une avancée qualitative dans le domaine des communications numériques, alliant la simplicité de la communication écrite à la rapidité des interactions vocales, le tout dans un environnement familier et sécurisé pour les utilisateurs.
L’entreprise, basée à Vodnjan en Croatie, a annoncé dans un communiqué de presse publié le 22 juillet 2025 que ce service innovant offrira aux entreprises de divers secteurs – tels que le commerce de détail, les services bancaires, l’aviation et le commerce électronique – un moyen efficace d’améliorer le support client en temps réel, en traitant directement les requêtes des clients sans avoir à quitter l’application WhatsApp.
La nouvelle fonctionnalité permet de démarrer des appels audio depuis des conversations textuelles, via des messages interactifs, ou par le biais de liens intégrés sur des sites web et applications, offrant ainsi aux utilisateurs plusieurs voies d’accès. De plus, ce service s’intègre à la plateforme Conversations d’Infobip, qui est la solution de centre d’appels cloud de l’entreprise, permettant aux agents du service client de passer des discussions textuelles à des appels audio tout en conservant l’historique des conversations et le contexte des interactions.
En commentant ce lancement, Miho Soldin, vice-président de la stratégie vocale et des communications chez Infobip, a déclaré : « Nos clients nous disent que la communication vocale reste un élément crucial pour offrir un service exceptionnel, surtout lorsqu’il s’agit de traiter des requêtes complexes nécessitant une réponse instantanée et efficace. Grâce au service Appels WhatsApp pour les entreprises, nous allions la facilité de la conversation textuelle et la rapidité de l’appel vocal dans un environnement sécurisé et fiable, portant l’identité de la marque que les clients préfèrent et en laquelle ils ont confiance. »
Parmi les principaux avantages de ce service se trouvent les « appels vérifiés avec identification de marque », où le nom de l’entreprise, son logo et son badge de vérification officiel apparaissent pendant l’appel, ce qui renforce la crédibilité de l’appel, réduit les risques de fraude et augmente les taux de réponse. Cette caractéristique s’inscrit dans l’engagement d’Infobip à fournir des solutions de communication sûres et fiables qui reflètent l’identité de la marque, et complète le lancement imminent du service Branded Calling ID (BCID) dans les mois à venir.
Le service est actuellement disponible sur les marchés mondiaux et est conçu pour soutenir la transformation numérique de l’expérience client, en réduisant les obstacles et en facilitant une communication plus fluide et intégrée entre les entreprises et leur public, tout en soutenant de manière intégrée l’analyse, les rapports et la facturation via la plateforme WhatsApp pour les entreprises.
